Preguntas Frecuentes


General

¿Qué es Movistar On?

Es un sistema con el que adquieres control absoluto de tu Smartphone, porque puedes elegir los servicios según tus necesidades, conocer y controlar tu consumo con gran flexibilidad, pues lo ajustas cuantas veces quieras durante el mes.

¿Cómo obtengo Movistar On?

  • Elige un Smartphone precargado con Movistar On
  • Crea tu cuenta con un e-mail activo
  • Decide los Minutos, MB, SMS y Paquetes que deseas

¿Cuáles son los equipos con los que puedo utilizar Movistar On?

Necesitas un equipo que tenga el sistema precargado. Para conocer los distintos equipos disponibles, visita movistarON.com

¿Puedo utilizar Movistar On en mi equipo actual?

Depende; si tu equipo está dentro de la lista de equipos compatibles de Movistar On puedes disfrutar este innovador servicio haciendo lo siguiente:

  • 1. Intentar actualizar el software de tu equipo conectándote a una red WiFi
  • 2. Si la actualización remota no cuenta con Movistar On puedes acudir a un Centro de Atención a Clientes Movistar y solicitar el reflasheo de tu equipo.
  • ¿El sistema Movistar On está disponible para todos los equipos de Movistar?

    No. El sistema solamente está disponible en los equipos que lo tengan precargado desde fábrica.

    ¿Movistar On puede descargarse en alguna tienda de apps?

    No, ya que es una función que se encuentra precargada sólo en algunos modelos nuevos, por lo que necesitas adquirir un equipo. Aprovecha para cambiar el tuyo.

    ¿En dónde puedo comprar los equipos con Movistar On?

    En cualquier Centro de Atención a Clientes Movistar o en nuestra Tienda en Línea.

    ¿Movistar On funciona con cualquier sistema operativo?

    Por ahora, Android es la única plataforma que soporta el sistema.

    ¿Puedo usar Movistar On teniendo un plan?

    Desafortunadamente este sistema sólo está disponible en líneas Prepago. Al terminar tu contrato, puedes solicitar el cambio de tu línea a esta modalidad.

    ¿Puedo usar mi SIM/Chip actual con un equipo Movistar On?

    Claro, no es necesario adquirir una SIM nueva. Sólo recuerda que si deseas utilizar el servicio, requerirás un equipo con Movistar On precargado.

    ¿Sólo puedo pagar con recarga electrónica?

    No, con Movistar On además de los medios que ya conoces puedes registrar tu tarjeta de crédito y/o débito para recargar saldo.

    ¿Cómo recargo saldo?

    Los métodos de recarga que tenemos disponible actualmente no sufren modificaciones, por lo que puedes hacerlo en el lugar de tu preferencia: Centros de Atención a Clientes, Distribuidores Autorizados, tiendas de conveniencia o en la página web. Además de estos métodos que tú ya conoces, recuerda que puedes registrar tu tarjeta de crédito y/o débito; esto lo podrás hacer directamente desde la pantalla de inicio de tu aplicación en la sección de “Saldo y Compras” en la pestaña de “Mis Tarjetas”

    ¿Puedo conservar mi mismo número?

    La mayoría de los números de otras compañías se pueden transferir a Movistar, sólo sigue el proceso de Portabilidad. Si tienes dudas marca 01800 PORTA (76782) o acude a cualquier Centro de Atención a Clientes. Una vez que estés con nosotros pide un equipo Movistar On

    ¿Hay cargos por la línea del equipo?

    No, no hay cargos mensuales por la línea del equipo con Movistar On.

    Lo quiero